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デュアルセンスの左スティックが下に入力されたままになる
PS Plus加入者特典（フリープレイ）であるPS5版『プレイグテイル -イノセンス-』を楽しんでいたある日の出来事。
序盤の軍隊の追撃から逃げ切るというシーンで、何度やっても敵に追いつかれてしまいます。
「こんな難しいシーンを序盤にもってくるかな…？」
釈然としないながらも一旦プレイグテイルは止めて、気分転換にバイオヴィレッジを起動させます。
そしてマップを開いた途端、下へ下へと勝手にスクロールする画面。
「ついにきたか…！」
アナログスティックを倒してもいないのに、画面やプレイヤーキャラが自動的に動く現象。
通称「ドリフト問題」です。
こちらの環境では仲良くSwitchとPS5の両方で問題が発生してしまいました。
頑張れXbox One ワイヤレス コントローラー1。
『プレイグテイル -イノセンス-』での苦戦はコントローラの不具合によるものだったというわけです。
PS5買ってまだ半年も経ってないと一瞬落ち込みましたが、保証期間内に症状が出ただけでも良い方かな…とポジティブに考えることにしました。
ドリフト問題で修理に出す前に
修理に出すのは最終手段です。
直る確率は低いと思いますが、一応できる限りのことはしてみましょう。
背面のリセットボタンを押す
デュアルセンスの背面には小さい穴が存在します。
その奥には、コントローラを工場出荷状態に戻すことができるリセットボタンが隠れています。
公式サイトの推奨する爪楊枝（つまようじ）では穴に入らなかったので、今回はSIMピンで5秒ほど押し続けてみました。
もちろんPS5本体の電源は切った上で行ってください。
USB Type-Cケーブルで本体とDualSenceを繋ぐ
→ PSボタン長押しからスイッチON
→ ゲーム起動
はい、キャラクターがぐるぐるしてます。
直りませんでした。
故障診断テストを受ける
[blogcard url=”https://www.playstation.com/ja-jp/support/hardware/repairs/”]
一応、故障診断テストなるページもあります。
ただ、こちらが今答えて欲しい項目「スティックが勝手に反応する」がありません。
エアダスターをスティックの根に吹きかける？
よくドリフト問題に有効とされる手ですが、今回は止めておきましょう。
保証期間内に誤作動を起こすレベルでは、この先も再び同じ問題が起こる可能性が高いです。
素直に修理に出して新品のパーツをあててもらうか、交換対応を待った方がいいでしょう。
保証期間外にこのページにたどり着いた人は、逆に遠慮なく吹きかけてみてください。
また、有償修理の確率が高そうだと自覚している人は同じくエアダスターをかけてみましょう。
まずは保証期間を確認する。
まだまだ購入から1年経っていない新品です。
家電量販店のサイトで買った際に保管していた納品書があったので、今回はそれを添付しました。
コピーではなく原本を渡さないと修理を受け付けてくれません。
注意しましょう。
購入1年以内であればPlayStation延長保証に加入することができます。
家電量販店でも独自の保証サービスを行っているところが多いですね。
今調べたら管理人はビックカメラ.comの長期保証サービス（3年間）に加入してました。
すっかり忘れていたという。
- SIE公式 … 4,400円
- ビックカメラ … 商品の5%（PS5通常モデル：約2,800円）
SIEよりも購入店に延長保証を頼んだ方がいいでしょう。
まだまだ精神的な余裕がある。
DualSenseの修理費
参考までに、DualSenseの修理費は5,759円（税込）です。
高い。
もし有償修理なら新品を買った方がいいでしょう。
コントローラはオンライン修理にしても割引されません。
ただ、返却は早くなるのでオンライン修理が無駄というわけではありませんが…。
返却は気長に待つ
ドリフト問題、コロナ禍、巣ごもりによるゲーム特需。
修理が遅れる要素が盛りだくさんですね。
先日PS5累計販売台数が1000万台を突破したそうですが、日本国内でもPS4の頃よりは順調な売上を見せているそうです。
それだけ売れたら修理依頼も多発します。
修理に出したら2週間ぐらい返ってこない、期待しないの精神でいきましょう。
PS5オンライン修理申し込み手順
1. オンライン修理申し込み
PS5本体や周辺機器（コントローラなど）の修理受付フォームはこちら。
PS4とは違うフォームなので要注意。
1日でも早く返して欲しい人は必ずこのオンライン修理サービスから申し込んでください。
登録案内のメールはすぐ着弾します。
迷惑フォルダに振り分けられていないかの確認も忘れずに。
2. 修理サポート規約に同意
もしっかり読んでください。
適当な梱包で送りつけたら、配送で壊れたという判定が下る場合もあるそうですよ。
20歳未満の人は保護者と相談しておいてください。
自分で買ったものだとしても修理には親の同意が必要です。
3. 修理品選択
最初は項目が表示されてなくて焦るのですが、とりあえず「PlayStaiton 5」を選びます。
続いて他の入力欄が出てくるので「周辺機器」「ワイヤレスコントローラー DualSense」と選んでいってください。
4 – 1. 症状入力
症状の入力。
スティック誤動作ならば「ボタン操作関連」と「その他」にチェック。
続いて症状詳細へ。
4 – 2. 症状詳細
とにかく遠慮せずに細かく書きましょう。向こうで症状の再現ができないとそのまま返却されてしまう可能性があります。
5. 見積もり・配送方法
送付推奨。
少しでも早く届く方法を選びましょう。
6. 受付完了
これで修理受付は完了です。
登録したメールアドレスに受付番号が届きます。
ただし番号発行までに1時間以上かかるので、その間に梱包の用意でもしておきましょう。
今回のケースでは約1時間10分待ちました。
メモを書く
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後から約1時間後に送られてくるメールを確認する）
- 症状（オンライン受付ならば必要なし）
- 宅配ボックス希望の有無
本当ならば故障診断テストを行ったあとに確認できる「故障診断番号」があった方がいいのですが、ドリフト問題に関するテスト項目はありませんでした。
故障診断番号は書かなくていいです。
以上の項目を紙に書いて箱に同梱しましょう。
宅配ボックスがある人は「有」にしておくとより受け取りがスムーズになります。
梱包方法
[blogcard url=”https://www.jp.playstation.com/support/peripheral/repair/step.html#03″]
公式サポートサイトに梱包方法が載っています。
（ページの真ん中少し下あたり）
本体付属のコントローラの場合、わざわざ購入時にPS5が入っていた大きい箱に入れる必要はありません。
資材は通販で届いたダンボール、近所の100均に売ってる箱など何でもOKです。
先ほど書いたメモも忘れずに。
- 不具合の出たコントローラ
- 梱包材（プチプチなど）
- クッション材（エア緩衝材、新聞紙、発泡スチロールなど）
- ガムテープ、布テープ（箱をテープ止め）
- 手書きのメモ（先ほどの症状を書いたメモ）
- 保証書、納品書など正規購入を証明できるもの（購入1年以内に壊れた場合）
以上が今回必要なものです。
箱に隙間がないほど綺麗に梱包できるのであれば、クッション材は必要ありません。
早速DAISOに行って
を買いました。
サイズを自由に変えられる箱もありましたが、耐久性に難ありなので止めておいた方がいいです。
デュアルセンスを発送
送料はSIEが負担してくれます。
着払いの準備をしてください。
クロネコヤマトでもゆうパックでもいいので、コンビニで発送するといいでしょう。
- セブンイレブンとファミマならクロネコヤマト
- ローソンとミニストップならゆうパック
ですね。
[blogcard url=”https://www.jp.playstation.com/support/peripheral/repair/clinic.html”]本体か周辺機器かによって送り先が違うので、よく確認してください。
コントローラは以下の宛先に。
〒283-0013
千葉県東金市士農田17-9
（ちばけん とうがねし しのだ17-9）
プレイステーションクリニック アクセサリー係
先に伝票をもらって家で書くのも手です。
急にコンビニに持ち込んで宛先記入に焦らないようにしてください。
おすすめはクロネコヤマト
https://www.youtube.com/watch?v=09s_XdjATcE
クロネコメンバーズに無料登録する必要がありますが、一回記入してしまえば今後自宅住所を入力する手間が省けます。
事前にアプリから送付先を入力。
あとはそのままコンビニかクロネコヤマトの営業所に持ち込むだけ。
伝票をもらう必要もありません。
セブンイレブンの店員さんにバーコードを見せて終わり。
ファミリーマートならFamiポートに読み込ませます。
修理が終わるまで代わりのコントローラはどうする？
返却されるまでおとなしく待つ
最近は公式コントローラも高いですからね。
2週間でも待てる人、少しでも節約したい人向けの案です。
デュアルショック4（PS4のコントローラ）を使う
PS5にはPS4ソフト互換機能があります。
つまり、PS4ゲームであればデュアルショック4も使えるということ。
前世代のソフトをプレイしながら、コントローラの返却を待つのもありですね。
他社から販売されている公式ライセンス付与のコントローラを使う
デュアルショック4は品切れという状態が続いています。
PS4を売ってしまったという人もいるでしょう。
今後も使えそうな連射コントローラはいかがでしょうか。
我慢できない。新品購入するよ！
PS5専用ゲームを2人でプレイすることもあるだろうし、長い目で見るとコントローラ2個あっても困らないよねという人はこちら。
コントローラは発売されるたびに改良される傾向にありますし、できればロットの新しいものをチョイスするのがおすすめです。
修理代金の支払い方法（有償の場合）
- 現金
- 電子マネー（nanaco、WAON、Edy、交通系電子マネー）
- クレジットカード
修理完了後はクロネコヤマトのコレクトサービスで返ってきます。
玄関で配達員に直接代金を手渡して修理品を受け取る方式ですね。
細かい現金を用意するのは面倒なので2か3をオススメしておきます。
今回は保証期間内の修理でしたから、代金は発生していません。
発送から到着まで
- 7月25日（日）オンライン修理申し込み
- 7月26日（月）コンビニで発送
- 7月27日（火）メールにてSONYから到着報告が来る
- 7月28日（水）午前中に交換対応決定。既に発送済みのメールが到着
- 7月28日（水）午後9時にクロネコヤマト公式アカウントからLINEトークルームに発送済の連絡が来る。宅配ボックスにOKを出す
- 7月29日（木）到着
早い。
実質3 ～ 4日程度で返ってきました。
前回の経験から返却までに7日間前後を考えてましたが、もっと早いとは思いもしなかったです。
ようやくPS5争奪戦から開放されたと思ったら、今度はドリフト問題に悩まされるユーザー。
これでは顧客のヘイトも溜まりそうだから素早く対応してくれてるんでしょうか。
プレイステーションクリニックの方々、どうもありがとうございました。
到着直後の様子
到着直後の箱
青いプチプチ
青いプチプチを取ったあと
アフターサービス保証書 その1
アフターサービス保証書 その2
リファービッシュ品かどうかの判別はつきませんでした。
アップデートを忘れずに
USB-Type Cケーブルを使ってPS5本体と有線接続。
PSボタン長押しから電源ON。
即座にアップデート画面へと移ります。
本体設定にコントローラアップデートの項目はありません。
有線で繋いだときに何の反応もなければ最新の状態になってます。
あとがき
- 買ってから約4ヶ月でドリフト問題発生
- プレイステーションクリニックは即日交換対応
- デュアルセンス返却まで約3日間だった
今回の私のケースはこんな感じです。
アフターサービス保証書は3ヶ月間取っておきましょう。
それでは
【追記】2023年12月にPS5コントローラ修理費が値上げ。なんとか安くに済ませる方法はないの？
円安など様々な理由が重なり、この度デュアルセンスの修理費も大幅に値上げとなってしまいました。
（DualSense ワイヤレスコントローラーの修理／交換 7,480円）
気軽に払えるような金額ではなくなってしまったため、ここで安価な修理代行サービスを2点紹介して終わりたいと思います。
- プレイステーションドクター … スティック交換 3,000 円
- いがぐり幼稚園 … スティック片方修理 1,000 + 2,200 円
双方とも送料は別に支払うため、往復分の出費を多めに見積もっておいてください。
プレイステーションドクター【PLAYSTATIONDR】
まずは老舗である「プレイステーションドクター」から。
元々はスマホ修理に特化していた技術者が在籍しているのですが、この度、家庭用ゲーム機のリペアも受け付けるようになりました。
郵送により全国対応が可能なので、まずはメールから見積もりを出してもらうようにしましょう。
支払い方法は銀行振込のみ、かつ送料も往復分負担する必要があるため、修理費は額面以上にかかることを想定しておいたほうがいいですね。
修理後は1ヶ月の保証が付きますし、すぐ壊れた場合の心配はしなくてもいいと思います。
いがぐり幼稚園
続いてはコントローラの改造で有名な「いがぐり幼稚園」より。
（公式X:@igaguri_YOCHIEN）
PS4 / PS5コントローラの修理依頼はこちらのページから行ってください。
まず技術代500円 × 2が徴収されて、そこからスティックやボタンなど修理箇所を随時購入していくような流れになります。
支払いにはAmazon Payが使えますし、まずはギフト券をチャージしてから決済を行うと手数料を抑えることができますね。
信頼と実績を重視するならば”プレイステーションドクター”、そしてアマギフが余ってるなら”いがぐり幼稚園”というところでしょうか。
腹くくって新品買おうと思うんだけど、なにか注意点とかある？
もう面倒だから新品を購入しようという場合、できれば型番は新しいものを選ぶようにしてください。
ハードメーカーもユーザーから訴訟を起こされるのが面倒ですし、基本的には壊れにくくなるように設計が変わっていたりします。
海外のコントローラ分解動画より。
2022年より内部のバネが強化されて再販されているのが確認されています。
2024年1月に新色がラインナップに加わったため、現在はこの中から欲しいものを選ぶようにしましょう。
PS5本体のHDMIの端子が完全に映らなくなり修理に出しました。
Joshinまごこころ保証期間内ですが、診断結果は外損によるメインブロックの交換でした。保証サービスに適応されず、送料込みで28970円お支払いしました。現在、混雑しているようでソニー修理センター順番待ちだそうです涙
皆さまもお気をつけください。
トロフィーが全然捗らなくてもどかしいです。普通に流通していれば新品購入していました。いろいろ言いたいことはありますが、今は我慢の時期なのでしょう。当たり前のことに感謝できる人間になりたいです。
>radikopremium802さん
大変でしたね…かける言葉が見つからないというか
本体なくて辛いのに、保証も適用されないとか、自分だったら激しく落ち込みそうな気がします…
修理費が高くなるなら新品買いたいって気持ち、同意です
コロナ前、当たり前の日常がありがたいものだと、最近になって気付きました
戻ってきました。
やはり嬉しいものですね。
綺麗に梱包されてきました。
インディーズゲームだと問題ないですがバイオ7のps5やっているとフリーズとエラー落ち連発でゲームになりません。とりあえず初期化してみます。
ある程度落ちにくくはなりました。馴染んだかもしれません。
>7/22のradikopremium802さん
うーん、調子悪いみたいですね…つらい
こちらは運が良かったというか、バイオ7の動作は安定しています
また修理っていうと費用は負担してもらえても、梱包の手間が非常に面倒ですね…
>7/23のradikopremium802さん
おお、本体初期化で安定したんでしょうか
こちらも何かあったら、radikopremium802さんを参考にして一度初期化してみたいと思います
>7/21のradikopremium802さん
PS5本体のない生活、大変お疲れさまでした
綺麗に梱包されて返ってきたというのは安心しますね
これからトロフィー取りまくるしかないですね